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F.A.Q. - Despues de mi pedido - Anulación de mi pedido

  • ¿Cómo puedo anular mi pedido?

    Contacte con nosotros cuanto antes por teléfono o formulario de contacto indicando su referencia de pedido. Le enviaremos por e-mail una confirmación de la admisión de su solicitud de anulación.
    - Si su pedido no ha sido pagado, anularemos simplemente el pedido.
    - Si el pedido ya ha sido pagado, el tratamiento automático de los pedidos no permite proceder a una anulación. Sin embargo, dispone de un plazo de catorce (14) días laborables (desde el día de entrega) para retractarse rechazando la entrega del paquete o contactándonos si ya ha sido recibido. Los gastos de devolución quedan a cargo del cliente y estarán deducidos del reembolso.

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  • ¿Es posible cancelar mi pedido de ruedas completas?

    La rueda completa es un producto personalizado.
    Por esa razón, se podran cancelar unicamente los pedidos no pagados.
    Una vez el pedido pagado, el proceso automático de los pedidos no deja la posibilidad de proceder a una anulación.
    ¡Cuidado! Una rueda completa siendo un producto personalizado, conforme a la ley, ninguna devolución (ni petición de reembolso) se tomará en cuenta, incluso en caso de paquete rehuzado, excepto si el producto recibido no es conforme al pedido o si el producto es defectuoso.

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  • Mi pedido ha sido anulado, como conseguir el reembolso?

    Si su pedido ha sido anulado y si recibimos su pago, entonces conéctese sobre su cuenta en línea, pinche en el valor del abono y complete las informaciones solicitadas.
    Usted recibirá entonces un correo electrónico de confirmación de parte de nuestro Servicio Contable una vez el reembolso efectuado.

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  • ¿Como utilizar un abono en línea?

    Si Usted tiene un abono en su cuenta en línea y si desea utilizarlo, debe previamente conectarse a su cuenta Pneus Online para que el abono sea visible al momento de hacer el pedido.
    Para utilizar el abono, solo hay que seleccionar el abono al momento del recapitulativo del carrito, antes del pago.

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