F.A.Q. Antes de mi pedido

Entrega

¿Cuales son los gastos de envío?

Los gastos de envío o la contribución a los portes se indican al cliente durante el proceso de pedido, antes de la validación definitiva del mismo. Estos gastos pueden variar en función del tipo, del peso y del volumen del producto encargado, así como de la dirección de entrega seleccionada por el cliente.
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¿Cuál es el plazo de entrega de los neumáticos?

Los plazos de entrega son de aproximadamente tres (3) a cinco (5) días laborales. Este plazo es a título indicativo únicamente. Por lo tanto, excederse en los plazos de entrega no puede dar lugar a la indemnización por daños y perjuicios, a deducciones, ni a la anulación de los pedidos en trámite. Los plazos específicos estan dados en cada ficha producto.
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¿Cuáles son los plazos de entrega de las ruedas completas?

Los plazos de entrega son de aproximadamente tres (3) a cinco (5) días laborables. Este plazo es indicativo. En consecuencia, un retraso con respecto a estos plazos de entrega no puede en ningún caso justificar el pago de daños y perjuicios, a deducir del importe del pedido, ola anulación de un pedido. Se indican en cada ficha de producto los plazos específicos.
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¿Dónde puedo hacer entregar mi pedido?

Los neumáticos pedidos, excepto los neumáticos quad, se pueden entregar en la dirección de su elección (domicilio, vecinos, trabajo...) o en un centro de montaje colaborador listado en nuestra página y acceptando la entrega.
Los neumáticos quad, las llantas, ruedas completas y accesorios se pueden entregar en una dirección de su elección pero no en un centro colaborador.
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¿Es posible entregar los productos de mi pedido en diferentes direcciones?

Se puede entregar un misma familia de productos (neumáticos, llantas) en una dirección y otra familia en una dirección diferente.
Ejemplo: para un mismo pedido puedo elegir la entrega de los neumáticos en un taller colaborador y las llantas en mi domicilio.
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¿Cómo funciona la entrega?

La entrega está hecha por transportistas de lunes a viernes de las 8 de la mañana a las 6 de la tarde. No se puede pedir hora. Para acortar los plazos, debe seleccionar una dirección donde haya alguien.
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¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?

El seguimiento está disponible en su cuenta cliente 48 h después de su envío. Se no aparece, contacte con nosotros.
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¿Que pasa si no hay nadie presente en el momento de la entrega?

En caso de ausencia del destinatario, el repartidor debe dejar un aviso de paso en su buzón.
En caso de duda, contacte con nosotros por formulario de contacto o teléfono en un plazo máximo de 3 a 4 días.
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¿Puedo pedir hora para la entrega?

No, no se puede. Por lo cual no podemos indicarle por adelantado las fecha y hora a cuales se hará la entrega.
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¿Se puede recoger los neumáticos en un deposito Pneus Online?

No es posible recoger los neumáticos directamente en nuestros depositos. La entrega se efectuará en todo caso con el transportista hasta el lugar de entrega elegido.
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¿Cuántos paquetes recibiré?

Neumáticos o ruedas completas se pueden enviar de varios depósitos y por lo tanto se entregarán en varios paquetes de 1 ó 2 días de diferencia. Esto es especialmente cierto para los neumáticos de motocicletas. En caso de entrega parcial, debe aceptar el paquete registrar sus reservas al transportista y en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico o por teléfono.
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¿Entregan en toda España?

No, no entregamos en las islas (Baleares, Canarias), en las enclaves (Ceuta, Melilla..) y en Andorra.
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Entrega en un centro de montaje

¿Dónde se encuentra el centro más cercano?

Debe dirigirse en la pestaña "Centros de montaje" y en lo alto de la página, debe indicar su código postal o su ciudad.
Contacte con el centro de montaje ANTES de hacer su pedido para verificar su disponibilidad y confirmar el precio del montaje en función de sus neumáticos.
Acceda a los datos del centro pinchando en "Más datos".
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¿El precio del montaje indicado en la página puede ser diferente de aquel facturado por el centro de montaje?

Los precios de montaje dados en nuestra página son a título indicativo sólo. Debe contactar con el centro de montaje ANTES de hacer su pedido.
En efecto, los precios de montaje están fijados libremente por los centros y pueden variar con arreglo a características del neumático ( Runflat, 4X4, furgoneta, diámetro..)
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¿Puede hacer la entrega en mi taller habitual que no es un centro colaborador de su página?

Podemos entregar su pedido en la dirección que quiera. En todo caso debe informar a su taller de la llegada de los neumáticos para que no rechaze la entrega.
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Entrega en un centro de montaje