Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta aplicables a los consumidores españoles (28/04/2026).

1. Ámbito de aplicacion

La página web Pneus Online está dirigida por:

PNEUS ONLINE TRADING C.V.

Regus Queens Tower - Delflandlaan 1
1062 EA Amsterdam
PAÍSES BAJOS

Hotline PNEUS ONLINE TRADING
Tel. : 911 790 825 (número local)
Contacto: formulario de contacto
O por correo postal (solicitudes y disputas de clientes) :

PNEUS ONLINE SUISSE SARL

Rue Alexandre Gavard 16
1227 CAROUGE
SUIZA

Managing Partner : PNEUS ONLINE TRADING representada por Alexis NERGUISIAN.
Responsable del contenido de la página web: Kevin CASTELAIN.

PNEUS ONLINE TRADING, filial holandesa de PNEUS ONLINE SUISSE SARL, es una empresa de derecho holandés, inscrita en el Registro Mercantil y de Empresas de La Haye con el número 27322651, con un capital de 100 EUR.

- Número de identificación fiscal para España: ES N0034836G.

Las presentes condiciones generales de venta de PNEUS ONLINE TRADING se aplican sin restricción ni reserva a todos los pedidos realizados en España, es decir, a los clientes cuyo lugar de facturación y entrega se encuentre en España. Las condiciones generales de venta prevalecen sobre cualquier condición no aceptada expresamente por PNEUS ONLINE TRADING.

La realización de un pedido implica que el consumidor o Cliente no profesional acepta íntegramente y sin reservas las presentes condiciones generales de venta. A este respecto, el Cliente reconoce y declara (i) que ha leído y comprendido las presentes condiciones generales de venta y los precios aplicables antes de comprar el Producto y (ii) que tiene capacidad legal para suscribir y ejecutar las presentes condiciones.

PNEUS ONLINE TRADING se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio web. Las condiciones generales de venta aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.

La tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME, también llamada «POP», tiene condiciones específicas descritas más abajo en el anexo, que entrarán en vigor en la fecha de lanzamiento.

2. Productos

2.1 Clientes afectados por las condiciones generales de venta

Los productos ofrecidos a la venta por PNEUS ONLINE TRADING están destinados a clientes consumidores.

2.2 Características de los neumáticos vendidos en el sitio web

Los neumáticos vendidos en el sitio PNEUS ONLINE TRADING llevan la marca de homologación CE (salvo indicación contraria) y son únicamente neumáticos nuevos (con excepción de los neumáticos DEMO y recauchutados, identificados y claramente estipulados como tales). Las características de los productos presentados en el sitio pueden cambiar.

Pneus Online se compromete con sus clientes a no poner a la venta en su sitio web neumáticos de más de 3 años (con excepción de los neumáticos DEMO y recauchutados, identificados y claramente estipulados como tales).

Todos los neumáticos son nuevos (a excepción de los neumáticos DEMO y recauchutados, identificados y claramente estipulados como tales) y de fabricación reciente.es).

Sin embargo, Pneus Online no puede seleccionar un neumático con una fecha de fabricación específica para un pedido concreto.

2.3 Uso de productos

Teniendo en cuenta la especificidad y la alta tecnicidad de los productos vendidos por PNEUS ONLINE TRADING, el cliente deberá respetar estrictamente las prescripciones y las recomendaciones en materia de seguridad y de fiabilidad relativas al uso (vehículo, inflado, presión...), al montaje y al almacenamiento de productos. PNEUS ONLINE TRADING no será responsable en ningún caso del montaje incorrecto de neumáticos y de su uso en condiciones anormales.

PNEUS ONLINE TRADING no se hace responsable de ningún daño indirecto o consecuente derivado del uso o instalación de los productos vendidos, incluyendo pero no de manera limitativa: la pérdida de negocio, la pérdida de beneficios o los costes asociados a la inmovilización de un vehículo.

2.4 Falta de stock.

Teniendo en cuenta el volumen de transacciones diarias, PNEUS ONLINE TRADING no garantiza la disponibilidad absoluta de los productos o servicios solicitados.
PNEUS ONLINE TRADING se compromete a enviar los pedidos recibidos en su página web únicamente en el límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad del producto o servicio pedido, PNEUS ONLINE TRADING se pondrá en contacto con el cliente con la mayor brevedad para informarle de ello.

A pesar de una gestión cuidadosa de nuestros inventarios, ciertos productos, en particular aquellos que provienen de lotes específicos ofrecidos a un precio promocional o ventajoso, pueden excepcionalmente no estar disponibles después de la confirmación del pedido.
En tal caso, informaremos inmediatamente al cliente y le propondremos, a su elección:

• la cancelación y el reembolso íntegro de su pedido, que se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la notificación; o
• el suministro, con su consentimiento, de un producto de calidad y características equivalentes, ofrecido a las condiciones tarifarias vigentes en el momento de la propuesta de sustitución.

En caso de modificación, PNEUS ONLINE TRADING ajustará el importe (exceso de pago o complemento a pagar) según las referencias elegidas y confirmará al cliente la rectificación del pedido por correo electrónico.

3. Pedido

3.1 Registro de pedido

Los pedidos deben realizarse por medio del sitio Internet de la empresa PNEUS ONLINE TRADING.

3.2 Confirmación de pedido

La confirmación de pedido se envía durante las 24 horas posteriores al registro del pedido, por correo electrónico automático a la dirección de correo notificada por el cliente.

¡Atención !

Los pedidos se tratan solamente una vez que se reciba y se cobre el pago correspondiente al importe de la factura. Todo pedido cuyo pago no se produzca en un plazo de 7 días tras la recepción por parte del cliente de la confirmación de pedido quedará automáticamente anulado.

3.3 Modificación de pedido

Los datos proporcionados por el cliente al realizar el pedido son vinculantes. En caso de error al introducir la dirección de correo electrónico o los datos del destinatario, PNEUS ONLINE TRADING no será responsable en caso de que no sea posible confirmar el pedido o efectuar la entrega. No se podrá tener en cuenta ningún cambio de dirección de entrega del/de los paquete/s tras haber realizado el pago del pedido. No obstante, el cliente puede solicitar al transportista el cambio de dirección de entrega por su cuenta y riesgo. En ese caso, PNEUS ONLINE TRADING no será responsable de posibles errores que se produzcan en la entrega o de la pérdida de paquetes por parte del transportista.

Una vez que PNEUS ONLINE TRADING haya recibido el pago, no se podrá realizar ninguna modificación de los elementos del pedido (tamaño, marca, perfil, dirección de facturación o entrega).
En caso de error de alguno de estos elementos, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de línea directa de PNEUS ONLINE TRADING a través del formulario de contacto donde se le indicará el procedimiento y las condiciones de anulación y de reembolso del pedido (ver art. 6. RETRACTACIÓN).

3.4 Rechazo de pedido

PNEUS ONLINE TRADING se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido realizado por un cliente por un motivo legítimo. A este respecto, PNEUS ONLINE TRADING se reserva, sin perjuicio de sus demás derechos, el derecho a rechazar un pedido si existe un litigio relacionado con un pedido anterior y/o en caso de incumplimiento por parte del Cliente de las Condiciones Generales y/o en caso de fraude. En caso de sospecha de fraude, PNEUS ONLINE TRADING se pondrá en contacto con el Cliente para verificar la información facilitada y determinar, de conformidad con la ley y la Política de Protección de Datos Personales, si se ha producido o no un fraude.

3.5 Códigos promocionales

Los códigos promocionales ofrecidos por Pneus Online solo pueden utilizarse una vez por cuenta de cliente y por año. No son acumulables con otros códigos promocionales ni aplicables a pedidos anteriores.

4. Precios y modalidades de pago

4.1 Moneda e Impuestos

Los precios que aparecen en la página web de PNEUS ONLINE TRADING se expresan en la divisa del país de residencia del cliente (EURO en la Unión Europea) e incluyen el importe de IVA vigente en cada país.

Para los pedidos realizados por profesionales, el cliente se compromete a proporcionar un número de IVA intracomunitario válido y correspondiente a su empresa en el momento de realizar el pedido.

El cliente garantiza la exactitud y la validez de la información facilitada.

PNEUS ONLINE verifica sistemáticamente la validez del número de IVA proporcionado a través de la plataforma en línea VIES.

En caso de comunicar un número de IVA incorrecto, inválido o que no corresponda a la empresa que realizó el pedido, PNEUS ONLINE se reserva el derecho de:

• refacturar el IVA aplicable,
• reclamar cualquier importe, penalización o coste derivado de una regularización o inspección fiscal,
• y suspender o cancelar el pedido correspondiente.

El cliente sigue siendo el único responsable de las consecuencias fiscales derivadas del uso de un número de IVA erróneo o inexacto.

4.2

PNEUS ONLINE TRADING se reserva el derecho de modificar sus precios en función de la oferta y la demanda. El precio que paga el cliente es el precio del día en que realiza el pedido.

4.3 Pago con tarjeta bancaria

El pago con tarjeta bancaria (SSL 256 bits) se efectúa en la página web de BNP Paribas mediante la solución de pago seguro HiPay. Los pagos de renovación de las suscripciones solo podrán realizarse a través del sistema seguro y conforme a la normativa. La domiciliación bancaria se efectuará automáticamente a partir del medio de pago utilizado para la última renovación. La confirmación de la renovación se enviará por correo electrónico el día en que se efectúe la domiciliación.

A este respecto, el cliente se compromete a actualizar los datos de su tarjeta de crédito. Si la información no está actualizada, PNEUS ONLINE TRADING informará al cliente por escrito para que lo haga lo antes posible. Transcurrido un plazo razonable determinado por PNEUS ONLINE TRADING, que podrá, de pleno derecho, sin más trámite y sin perjuicio de sus demás derechos, suspender la correspondiente tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME hasta que se efectúe el pago íntegro o hasta la cancelación por parte de PNEUS ONLINE TRADING. El Cliente seguirá siendo responsable de las sumas adeudadas por el año de suscripción en cuestión.

4.4 Pago mediante transferencia

El cliente tendrá que consultar la sección « Garantías de pago » a fin de obtener los datos bancarios de PNEUS ONLINE TRADING.
Los pedidos se tratarán únicamente cuando se haya recibido y cobrado el importe correspondiente a la suma de la factura.

4.5 Ajuste de los precios de ventas de neumáticos y llantas

PNEUS ONLINE TRADING propone ajustar sus precios de venta de neumáticos (excepto los neumáticos quad) y de llantas con los de la competencia ofreciéndole hasta un 3% de descuento suplementario.

Si encuentra neumáticos más baratos en otra página para su país de entrega, Usted puede pedir a nuestro servicio de seguimiento por correo electrónico via el formulario de contacto, que PNEUS ONLINE TRADING ajuste su precio ofreciéndole hasta un 3% de descuento suplementario. Atención: nos ajustamos a determinadas condiciones:

• debe ser titular de una cuenta de cliente PNEUS ONLINE TRADING. Si la cuenta no existe, crearle una cuenta pinchando el vínculo formulario de nuevo cliente.
• debe contactar con nosotros por el formulario de contacto ANTES de realizar su pedido en nuestro sitio web, para indicarnos el email de su cuenta de cliente, el sitio web competidor, las características precisas del producto (neumático o llanta), la cantidad deseada, y si es posible, el vínculo URL permitiendo acceder a esta información.
• Si PNEUS ONLINE TRADING concede el ajuste, podrá Usted beneficiarse en su cuenta de un cupón de descuento correspondiente, aplicable sobre la cantidad del producto indicado en su solicitud de ajuste y válida durante 24 horas a partir de nuestra notificación.
• El artículo debe ser idéntico y venderse en Internet: neumáticos nuevos de las mismas dimensiones, llantas de las mismas dimensiones y calidad, índices, marca y perfil.
• el plazo de entrega no debe exceder el de PNEUS ONLINE TRADING de más de 5 días,
• El ajuste no se puede cumular con los códigos promocionales o cualquier otra descuento o gesto comercial.

PNEUS ONLINE TRADING se reserva el derecho de rechazar la solicitud de ajuste e de informar sus clientes por correo electrónico, especialmente en caso de violación de la legislación (por ejemplo: prohibición para los profesionales de vender a pérdida).

4.6 Lucha contra el fraude

En el marco de la lucha contra los pagos fraudulentos en Internet, PNEUS ONLINE TRADING podrá proceder a una analysis específica de los pedidos, con la ayuda de un operador especializado externo.
El servicio hotline de PNEUS ONLINE TRADING no tiene ningún acceso a los datos bancarios de los clientes o del operador vigilancia de los pagos.
En la base de esta analysis, PNEUS ONLINE TRADING se reserva el derecho de anular y reembolsar el pedido.
La utilización fraudulenta de una tarjeta bancaria provocará la inscripción de los datos relativos al encargo y asociados con este pedido en un fichero "incidentes de pago".

4.7 Pago en 3 o 4 plazos sin comisiones con tarjeta de crédito o débito con nuestro socio FLOA.

Nuestro socio financiero, FLOA le ofrece soluciones de pago aplazado en forma de préstamos para sus compras de bienes y/o servicios, a pagar en 3 o 4 plazos con tarjeta de crédito y en un máximo de 3 meses. TIN 0,00%. TAE 0,00%. Sin intereses. Sin comisiones. La TAE podrá variar en función del importe, las comisiones y la duración del préstamo. El importe mínimo a financiar es de 100€ y, el máximo, de 3.000€..

Por ejemplo, para una compra financiada de 1.000€ con 4 cuotas a pagar en 3 meses, la primera cuota ascenderá a 250,00€ de capital, a pagar en el momento de la contratación, y las 3 siguientes cuotas serán de 250,00€ de capital, a pagar mensualmente. TIN: 0,00%. TAE 0,00%. Sin intereses ni comisiones. Importe total del préstamo/importe total adeudado: 1.000,00€. Coste total del préstamo: 0€. El precio de compra al contado, sin financiar, sería de 1.000€. El precio total, financiando la compra, sería de 1.000,00€. Por ejemplo, para una compra financiada de 1.000€ con 3 cuotas a pagar en 2 meses, la primera cuota será e 333,34€ de capital, a pagar en el momento de la contratación, y las 2 siguientes cuotas serán de 336,33€ de capital, a pagar mensualmente. TIN 0,00%. TAE 0,00%. Sin intereses ni comisiones. Importe total del préstamo/importe total adeudado: 1.000,00€. Coste total del préstamo: 0€. El precio de compra al contado, sin financiar, sería de 1.000€. El precio total, financiando la compra, sería de 1.000,00€. La financiación está sujeta a la aceptación de FLOA. Dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Para más información, consulte los Términos y Condiciones disponibles aquí

Estas soluciones de financiación no están sujetas a la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo, y están reservadas a personas físicas (mayores de edad) residentes en España titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard que no caduque antes de la última fecha de reembolso del préstamo.

FLOA es una entidad financiera constituida como sociedad anónima constituida en Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Bordeaux 434 130 423 y con sede social en: Immeuble G7, 71 Rue Lucien Faure 33300 BORDEAUX. FLOA está sometida al control de la Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS, número del Registro ORIAS 07028160 (www.orias.fr).

Recuerde que, si solicita el pago de su pedido de bienes y/o servicios utilizando una de estas soluciones de pago, sus datos personales se transmitirán a FLOA con el fin de revisar su solicitud de financiación, gestionar su contrato de crédito y, en su caso, el cobro. Para más información, haga clic aquí.

4.8 Condiciones financieras de la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME

La tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME, también denominada «POP» en varios lugares del sitio web en forma textual o gráfica, debe pagarse anualmente, salvo indicación contraria o acuerdo entre PNEUS ONLINE TRADING y el Cliente.

La suscripción se celebra por un período inicial de un año. Las condiciones de renovación (manual o automática, según la opción elegida) y de cancelación se especifican en el área de cliente o se comunican en el momento de la suscripción.

El precio de la tarjeta de socio figura claramente indicada en el sitio web en el momento de la suscripción. En caso de aumento de la tarifa, el Cliente será informado con al menos 2 (dos) meses de antelación a la fecha de vencimiento de la suscripción. El Cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir su suscripción en las condiciones que se indican a continuación.

En caso de retraso o impago y tras recordatorios infructuosos, PNEUS ONLINE TRADING se reserva el derecho, tras informar al Cliente, de suspender el uso de la tarjeta de socio, sin perjuicio de la rescisión de sus demás derechos, incluida la rescisión del presente contrato en lo que respecta a la tarjeta de socio.

La renovación automática de la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME solo se aplica a los clientes que hayan optado por pagar con tarjeta de crédito a través de nuestro proveedor de servicios Hipay. En ese caso, la domiciliación bancaria se efectuará automáticamente a partir del medio de pago utilizado para la última compra o renovación.

El cliente será informado de ello por correo electrónico como mínimo tres meses y como máximo un mes antes de la fecha de renovación.

Este puede desactivar esta opción en cualquier momento desde su área de cliente.

4.9 Gastos de tramitación del pedido

Se aplican gastos de tramitación del pedido para cubrir los costes de gestión administrativa y coordinación con nuestros proveedores asociados. El importe se indica antes de la confirmación del pedido. Estos gastos no se aplican a los clientes con una suscripción PNEUS ONLINE PRIME válida.

5. Entrega

La dirección de entrega indicada por el cliente debe encontrarse en el mismo país que la dirección de facturación, que es el lugar de residencia del cliente. En todos los casos, es imperativo que el cliente inspeccione por sí mismo los neumáticos o las ruedas completas antes de montarlos (o que el profesional de montaje lo haga escrupulosamente) para asegurarse de que se ajustan al pedido y son compatibles con el vehículo. En caso de error, los neumáticos o ruedas completas que se hayan montado no podrán en ningún caso ser retirados ni reembolsados, a reserva de lo estipulado en las cláusulas 7 y 8 que aparecen a continuación.

Contribución a los gastos de transporte

Los gastos de envío o la contribución a los portes se indican al cliente durante el proceso de pedido, antes de la validación definitiva del mismo. Estos gastos pueden variar en función del tipo, del peso y del volumen del producto encargado, así como de la dirección de entrega seleccionada por el cliente.

5.1 Entrega en varias direcciones para un mismo pedido

Un pedido solo puede entregarse en varias direcciones si las direcciones de entrega se encuentran en el mismo país que la dirección de facturación del cliente. Una misma familia de productos (por ejemplo, llantas) no puede entregarse en varias direcciones diferentes.

5.2 Entrega tardía

PNEUS ONLINE TRADING se compromete a realizar la entrega en un plazo máximo de tres (3) semanas a partir de la fecha de pago por parte del cliente.

En caso de entrega de un artículo que haya sido objeto de una anulación de pedido, por el motivo que sea, el cliente deberá informar al servicio de atención telefónica de PNEUS ONLINE TRADING. Asimismo, el cliente deberá asegurarse de que dicho artículo esté disponible para su devolución en los almacenes de PNEUS ONLINE TRADING.

5.3 Aviso de paso

Los productos pedidos son entregados por un transportista designado por PNEUS ONLINE TRADING. En caso de ausencia el día de la entrega, el repartidor está obligado a dejar un aviso de paso en el buzón del cliente. A continuación, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención telefónica de PNEUS ONLINE TRADING a través del formulario de contacto o con la empresa de transporte, a más tardar cuatro (4) días naturales después del primer aviso de paso.

Una vez transcurrido este plazo, los productos serán devueltos automáticamente por el transportista a los almacenes de PNEUS ONLINE TRADING.

Los gastos de devolución, a cargo del cliente, se deducirán del reembolso: ascienden a 42 EUR por cada neumático, impuestos incluidos.

Las condiciones para la devolución de ruedas completas son las mismas que las indicadas en la cláusula 6.2 "Devolución de productos" a continuación.

5.4 Entrega en un centro de montaje

El cliente puede elegir un centro de montaje como dirección de entrega únicamente para los neumáticos y llantas (excepto los neumáticos de quad). Los neumáticos y las llantas deberán montarse en este centro de montaje.

Es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el taller antes de realizar el pedido para informarle de la entrega de sus neumáticos o llantas.

5.5 Verificación de los Productos entregados

El Cliente debe asegurarse de que el Producto que se le entrega se corresponde con el pedido. El Cliente debe comprobar el estado del embalaje y del Producto en el momento de la entrega.

Una vez que haya tomado posesión del pedido, el Cliente podrá expresar sus reservas, especialmente en caso de defecto de la mercancía. Toda anomalía (producto ausente, paquete dañado, etc.) deberá indicarse en el albarán de entrega y enviarse a PNEUS ONLINE TRADING. La reclamación del Cliente deberá realizarse en un plazo de 5 días a partir de la entrega del Producto y deberá incluir los datos de contacto del Cliente, el número de pedido, las referencias que figuran en el albarán de entrega y el motivo de la reclamación. No se aceptará ninguna reclamación presentada fuera de plazo. Esta obligación de notificar un problema de entrega en un plazo limitado se entiende sin perjuicio de los derechos del Cliente con respecto a sus derechos y garantías, que siguen siendo plenamente aplicables.

5.6 Transferencia de propiedad y del riesgo

La propiedad del Producto no se transfiere al Cliente hasta que se haya recibido el pago completo.

LA TRANSFERENCIA DEL RIESGO TIENE LUGAR EN EL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO POR EL CLIENTE O POR UN TERCERO DESIGNADO POR EL CLIENTE EN EL MOMENTO DE REALIZAR EL PEDIDO.

6. Desistimiento

6.1 Plazos de desistimiento

El consumidor o cliente no profesional podrá ejercer su derecho de desistimiento del pedido realizado, por cualquier motivo, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega (producto, servicio o tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME). Si el cliente ha encargado a una persona de su confianza la recepción del pedido, el derecho de desistimiento también empieza a ser efectivo a partir del día de la entrega del producto a la persona designada, distinta del repartidor.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor o cliente no profesional deberá notificar su decisión de desistir utilizando el formulario de desistimiento (Anexo 1) o mediante una declaración escrita inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) dirigida a PNEUS ONLINE TRADING utilizando los datos de contacto anteriormente mencionados.

En cualquier caso, la carga de la prueba para ejercer el derecho de desistimiento recae en el consumidor o cliente no profesional.

Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar su comunicación relativa al ejercicio de este derecho a PNEUS ONLINE TRADING antes de que finalice el plazo de catorce (14) días naturales y el producto deberá ser devuelto a PNEUS ONLINE TRADING de conformidad con lo estipulado en la cláusula 6.2 "Devolución de productos" a continuación.

Con respecto al periodo de desistimiento, se informa al cliente de que:

• El día de recepción de los productos no está incluido en este periodo.
• El plazo comienza al inicio de la primera hora del primer día y finaliza al término de la última hora del último día del plazo.
• Si este plazo vence un sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

A menos que el cliente solicite expresamente lo contrario, PNEUS ONLINE TRADING acusará recibo de la solicitud de desistimiento del cliente a vuelta de correo electrónico.

Para más información sobre el derecho de desistimiento y para obtener instrucciones sobre cómo proceder, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de PNEUS ONLINE TRADING.

El cliente solo podrá ser considerado responsable en caso de depreciación de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los productos.

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de productos que hayan sido montados, utilizados, dañados o que presenten signos evidentes de uso tras su recepción. Estos productos no se recogerán ni reembolsarán. Esto también es válido para la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME que el consumidor haya solicitado previa y expresamente utilizar antes de que finalice el plazo de desistimiento, o en el caso de que la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME se utilice durante una compra (utilizando las ventajas de la tarjeta, etc.). En uno de estos casos, el producto / tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME no está sujeto a desistimiento y, por lo tanto, no es reembolsable. No obstante, en el caso excepcional de la compra de un producto que finalmente no esté disponible, el cliente podrá beneficiarse de un derecho de desistimiento por el saldo del período comprendido entre 14 días hábiles y el período comprendido entre el momento de la compra de la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME y el momento en que PNEUS ONLINE TRADING avise por escrito al cliente de la indisponibilidad del producto; cabe señalar que, en caso de pedido de varios productos, este principio de continuidad del derecho de desistimiento solo se aplicará si todos los productos del pedido no están disponibles. El cliente podrá solicitar la anulación de la tarjeta y su reembolso, siempre que no haya utilizado otras ventajas de la tarjeta.

6.2 Devolución de productos

El cliente deberá devolver los productos a PNEUS ONLINE TRADING a más tardar catorce (14) días naturales después de la fecha de desistimiento.

A continuación, el cliente deberá solicitar su recogida a PNEUS ONLINE TRADING a través del formulario de contacto.

Las devoluciones deberán realizarse en su embalaje original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) y en estado nuevo, que permita volver a poner en el mercado los productos devueltos, acompañados de la factura de compra.

El pago de los gastos de devolución de los productos comprados se efectuará, por parte del cliente, directamente a PNEUS ONLINE TRADING, que eximirá al cliente, en consecuencia, de toda obligación de pago al transportista. PNEUS ONLINE TRADING retendrá del reembolso una cantidad igual al coste de envío de los productos comprados. A continuación, se indica el coste del transporte de los diferentes tipos de productos si recurre a la empresa de transporte recomendada por PNEUS ONLINE TRADING. Además, a partir del momento de la devolución de los productos comprados a la empresa de transporte indicada por PNEUS ONLINE TRADING, el cliente queda exento de toda responsabilidad en caso de pérdida de los productos o de daños sufridos por estos últimos durante el transporte. El cliente podrá considerarse responsable en caso de que no haya prestado la atención necesaria al devolver los productos, por ejemplo, en caso de que haya realizado la devolución en un embalaje no adaptado al transporte.

Si el cliente recibe por parte de una empresa de transporte internacional de gran relevancia un presupuesto para el transporte, en el punto de entrega del producto devuelto indicado por PNEUS ONLINE TRADING, por un importe inferior al previsto en las disposiciones siguientes, PNEUS ONLINE TRADING deberá equiparar este precio. PNEUS ONLINE TRADING equiparará este precio en las condiciones siguientes:

• Antes de devolver el producto, el cliente deberá ponerse en contacto con PNEUS ONLINE TRADING para indicar el precio más bajo propuesto por otra empresa de transporte mediante el formulario de contacto, el sitio web o mediante cualquier otro medio, indicando con claridad el precio aplicado por la empresa de transporte y, el enlace URL que permite acceder a esta información.
• El cliente deberá indicar los detalles del transporte, así como el plazo de entrega, que no deberá superar el de PNEUS ONLINE TRADING

PNEUS ONLINE TRADING organizará posteriormente la retirada y equiparará los gastos de devolución. Se reembolsará al cliente el coste del producto, menos los gastos de devolución, de acuerdo con lo indicado por la empresa de transporte en cuestión.

6.2.1 Neumáticos

Los gastos de devolución, a cargo del cliente, se deducirán del reembolso: ascienden a 42 EUR por cada neumático, impuestos incluidos. Este importe corresponde al precio real pagado por PNEUS ONLINE TRADING al transportista. No obstante, los clientes podrán organizar ellos mismos la devolución a través de un transportista de su elección, siempre que este cumpla los requisitos de seguridad y trazabilidad. Si se obtiene de un transportista reconocido un presupuesto inferior a las tarifas estándar, PNEUS ONLINE TRADING igualará esta tarifa.

6.2.2 Ruedas completas

De conformidad con el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores respecto a productos personalizados, Pneus Online no realizará cambios ni reembolsos de ruedas completas fabricadas a medida, salvo que una pericia técnica independiente, organizada o validada por Pneus Online, demuestre formalmente un defecto o una no conformidad directamente atribuible al producto entregado. En tal caso, Pneus Online propondrá una solución adecuada, que podrá incluir un reembolso parcial o total, sin obligación de sustitución sistemática. Dado que cada vehículo es diferente, cualquier montaje, incluso de ruedas completas, debe ser realizado por un profesional que tenga la competencia y responsabilidad de completar el equilibrado o instalar un anillo centrador si fuera necesario.

6.2.3 Accesorios para automóviles (cadenas)

Los gastos de devolución de 42 EUR, impuestos incluidos, corren a cargo del cliente y se deducirán del reembolso.

6.2.4 Accesorios para llantas

Los gastos de devolución de 42 EUR por llanta, impuestos incluidos, corren a cargo del cliente y se deducirán del reembolso. Este importe corresponde al precio real pagado por PNEUS ONLINE TRADING al transportista.

Los productos de llanta deben devolverse en su embalaje original. Los productos de llanta deben devolverse limpios, sin válvulas ni contrapesos de equilibrado, en su embalaje original. Las llantas dañadas no podrán ser devueltas ni reembolsadas bajo ninguna circunstancia.

6.2.5 Otros productos

Para cualquier solicitud de devolución, el cliente deberá obtener las condiciones de devolución para su caso concreto de PNEUS ONLINE TRADING utilizando el formulario de contacto. El importe de los gastos de devolución que se deducirá del reembolso corresponde al precio real pagado por PNEUS ONLINE TRADING al transportista.

6.3 Efectos del desistimiento

6.3.1 Plazos de reembolso

PNEUS ONLINE TRADING se compromete a reembolsarle al cliente que haya ejercido su derecho de desistimiento, el importe íntegro del pedido pagado y los gastos de entrega en un plazo de catorce (14) días naturales, a partir del primero de los siguientes hechos: (i) recepción de la notificación de desistimiento del cliente, (ii) recuperación de los productos devueltos, o (iii) presentación por el cliente de la prueba de envío de los productos. En caso de solicitud válida de desistimiento de la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME, PNEUS ONLINE TRADING le reembolsará al cliente el importe en las presentes condiciones, siempre que la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME no haya sido utilizada. No hay obligación de realizar una devolución física (dado que la tarjeta no es física), pero PNEUS ONLINE TRADING desactivará dicha tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME en cuanto reciba la solicitud de desistimiento.

6.3.2 Procedimientos de reembolso

PNEUS ONLINE TRADING efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el consumidor para la transacción inicial, a menos que el consumidor acepte expresamente utilizar otro medio de pago y en la medida en que el reembolso no suponga ningún coste para el consumidor.

7. Garantía de los productos

7.1 Garantía legal

Los productos vendidos en la página web de PNEUS ONLINE cumplen con la normativa vigente en España y tienen prestaciones compatibles con el uso declarado.

Para hacer valer sus derechos, el cliente deberá informar a PNEUS ONLINE TRADING, por escrito, a través del formulario de contacto o por carta certificada a la dirección indicada en la parte superior de este documento, de la falta de conformidad de los productos en los plazos mencionados anteriormente.

El cliente deberá devolver los productos defectuosos en el estado en que los recibió con todos los elementos que los acompañan (accesorios, embalaje, instrucciones, etc.).

PNEUS ONLINE TRADING proporcionará al cliente un número de devolución que deberá anotar en el paquete a devolver, que será recogido por un transportista designado por PNEUS ONLINE TRADING.

PNEUS ONLINE TRADING reembolsará, sustituirá o hará reparar los productos o piezas considerados no conformes o defectuosos, en un plazo razonable que no podrá exceder de 14 días naturales a partir de la fecha de la reclamación del cliente. Todo producto reparado en virtud de la garantía legal de conformidad se beneficiará de una prórroga de esta garantía de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega.

Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de justificantes.

En caso de reembolso, este se efectuará lo antes posible y a más tardar catorce (14) días naturales después de la recepción del producto o de la prueba de su devolución por parte del Cliente.

Estas sumas se reembolsarán utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para realizar el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente en contrario, y en cualquier caso sin coste adicional.

7.2 Garantía comercial opcional

PNEUS ONLINE TRADING ofrece al Cliente, bajo ciertas condiciones, la posibilidad de suscribir una garantía comercial opcional que cubre los neumáticos, llantas o ruedas pedidos en el sitio web. Esta garantía se formaliza mediante un contrato específico, cuyas modalidades, condiciones de aplicación, exclusiones y procedimientos de implementación se detallan en la siguiente dirección: https://www.neumaticos-pneus-online.es/seguro-antipinchazo.html

La suscripción a esta garantía comercial es opcional y distinta de las garantías legales vigentes.

Esta garantía comercial se otorga sin perjuicio de:

• la garantía legal de conformidad, que se aplica independientemente de cualquier garantía comercial suscrita;
• y la garantía legal por vicios ocultos aplicable en caso de defectos ocultos que hagan que el producto no sea apto para el uso previsto.

En caso de contradicción entre las disposiciones de la garantía comercial y las de las garantías legales, prevalecerán estas últimas.

8. Fuerza mayor

Las partes no podrán ser consideradas responsables si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en las presentes condiciones generales de venta resulta de un caso de fuerza mayor.

Además, se consideran casos de fuerza mayor todos los casos reconocidos por la jurisprudencia, y en particular: huelgas totales o parciales, internas o externas a PNEUS ONLINE TRADING, epidemias, pandemias, bloqueo o interrupción de los medios de comunicación, telecomunicaciones o servicios postales, guerras de cualquier tipo, atentados, tragedias familiares, incendios, heladas, tormentas, inundaciones y, de forma más general, cualquier catástrofe natural, bloqueo de los medios de transporte y cortes de electricidad.

Si una parte tiene conocimiento de que no puede cumplir con sus obligaciones, deberá informar a la otra parte, por cualquier medio, en un plazo razonable.

La aparición de un caso de fuerza mayor tiene como efecto la suspensión del cumplimiento de las obligaciones contractuales de las partes. La suspensión de las obligaciones de las partes no será en ningún caso causa de responsabilidad por el incumplimiento de la obligación en cuestión, ni dará lugar al pago de daños y perjuicios o penalizaciones por demora.

Cuando desaparezca la causa de la suspensión de sus obligaciones, la parte en cuestión hará todo lo posible por reanudar el cumplimiento normal de sus obligaciones contractuales lo antes posible. Para ello, la parte en cuestión notificará a la otra parte la reanudación de sus obligaciones.

Las partes se dirigirán la una a la otra y se consultarán, tan pronto como sea posible, con el fin de continuar el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como cesen las consecuencias del acontecimiento de fuerza mayor.

A falta de acuerdo entre las partes, si el impedimento resultante de fuerza mayor es definitivo o se prolonga más allá de sesenta (60) días naturales, el pedido podrá ser rescindido sin que ninguna de las partes deba indemnización alguna, mediante notificación escrita en cualquier soporte duradero, enviada por carta certificada con acuse de recibo a la otra parte.

9. Información legal

9.1 Recogida y tratamiento de datos personales – Protección de datos

En el marco del cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales y de la gestión de la relación comercial, Pneus Online recopila directamente de usted datos personales sobre su empresa, usted y su personal. Estos datos son estrictamente necesarios para el establecimiento y seguimiento de nuestra relación comercial. La base jurídica del tratamiento es la ejecución de un contrato.

Pneus Online actúa como Responsable del tratamiento y, por tanto, es responsable del cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, conocido como RGPD.

Los datos tratados incluyen datos identificativos (nombre, apellidos), personales (dirección, teléfono, correo electrónico), profesionales (puesto, correo y teléfono profesionales, lugar de trabajo) y económicos (datos bancarios y de pago).

No recopilamos datos sensibles como religión, afiliación sindical, origen racial o étnico, antecedentes penales ni datos de salud.

Para Pneus Online, la protección de los datos personales es esencial, ya que refleja la relación de confianza con nuestros clientes. De acuerdo con el RGPD, Pneus Online conserva los datos durante 5 años tras el fin de la relación contractual.

Los datos se transmiten únicamente a los departamentos internos de Pneus Online. Salvo obligación legal o necesidad operativa, Pneus Online no compartirá sus datos con terceros sin su consentimiento expreso.

Usted tiene derecho de acceso, rectificación, oposición, limitación y supresión de los datos. Puede contactar con nuestro DPO en dpo@pneus-online.com o presentar una reclamación ante la autoridad competente Autoriteit Persoonsgegevens (AP) – www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

9.2 Derecho aplicable y arreglo de litigios

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes española. Antes de validar su pedido, el cliente declara tener conocimiento de las Condiciones Generales de Venta y las acepta en su integridad sin reservas.

En caso de litigio, el cliente se dirigirá prioritariamente a PNEUS ONLINE TRADING con el fin de encontrar una solución amistosa. En defecto de solución amistosa, todos los litigios o demandas que puedan surgir como consecuencia de contratos firmados entre PNEUS ONLINE TRADING y el cliente se someterán a los tribunales competentes. En caso de litigio civil, el juez competente debe tener autoridad en España en la localidad donde reside el cliente. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los clientes que no están conformes con los pedidos hechos. En caso de una reclamación sobre uno de los productos o de los servicios de nuestra página web, puede contactar con una sociedad neutral para solucionar la incidencia a la siguiente dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES para encontrar una solución.
Los clientes pueden recurrir a los procedimientos de mediación del Decreto legislativo número 28 del año 2010.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor o usuario que lo solicite. Puede solicitarlas mediante nuestro servicio de atención al cliente o descargarlas https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/doc/consumo/hoja_de_reclamaciones_2024_df.pdf.

9.3 Validez jurídica

La ineficacia jurídica de una de las cláusulas anteriores no implica la nulidad jurídica de las demás cláusulas.

9.4

PNEUS ONLINE HOLDING notifica a los usuarios que los elementos de sus páginas web están protegidos por la legislación sobre el derecho de autor: eso se aplica a fotografías, artículos, dibujos, secuencias animadas en este sitio. Los derechos sobre estos productos pertenecen a PNEUS ONLINE HOLDING o estarán autorizados a utilizar al beneficio de este último.

Toda reproducción o representación total o parcial de este sitio web por cualquier medio sin la autorización expresa de PNEUS ONLINE HOLDING, está prohibido y constituye una imitación sancionada por los artículos L 335-2 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual.

Todas las imágenes, los textos y elementos gráficos utilizados sin el consentimiento de PNEUS ONLINE HOLDING pueden ser procesados.

Lo mismo ocurre con la legislación de marcas: La marca PNEUS ONLINE (Denominativa o mixta) es una marca registrada en varios países. Cualquier reproducción total o parcial de estas marcas (o logotipos de esta marca) sin el permiso expreso de PNEUS ONLINE HOLDING está prohibida por los artículos L.713-2 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual.

En cualquier caso, PNEUS ONLINE TRADING no es en absoluto responsable por el contenido y los productos o servicios ofrecidos en los sitios liados a Pneus Online por vínculos de hipertexto o cualquier otro tipo de vínculo. PNEUS ONLINE TRADING no tiene control sobre estos sitios y no asume ninguna responsabilidad referente al acceso, al contenido o al uso de estos sitios, así como los daños que pueden resultar.

9.5

Las bases de datos que figuran en el sitio web están protegidos por las disposiciones de la ley del 11 de julio de 1998, transposición en el código de la propiedad intelectual (CPI) de la Directiva europea del 11 de marzo de 1996 sobre la protección jurídica de las bases de datos. Están prohibidas, en particular la extracción y la re-utilización, de la totalidad o de una parte sustancial de las bases de datos contenidas en este sitio web. Los infractores están sujetos a las sanciones previstas en los artículos L 343-1 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.

Los derechos del productor de bases de datos se aplican en particular a los perfiles de los neumáticos con sus precios de venta, así como a los centros de montaje colaboradores de PNEUS ONLINE TRADING.

9.6

PNEUS ONLINE TRADING prohíbe el uso de cualquier programa destinado a aspirar el contenido del sitio salvo operación de los robots de las empresas de motores de búsqueda, formalmente autorizadas por PNEUS ONLINE TRADING.

El usuario también se compromete a no utilizar los programas que podrían crear una sobrecarga excesiva y perturbar el funcionamiento del sitio.

Toda intrusión fraudulenta en el sitio y/o aspiración de contenido del sitio web Pneus Online y/o extracción de sus bases de datos, podrá ser objeto de persecuciones jurídicas en las condiciones previstas por la ley.

9.7 Seguro

PNEUS ONLINE ha suscrito una póliza de seguro de responsabilidad civil profesional para cubrir las lesiones y los daños materiales e inmateriales resultantes del ejercicio de su actividad.

Este seguro se ha suscrito con Zurich Compagnie d'Assurances SA.

La cobertura geográfica de esta póliza de seguro es la siguiente: Mundial a excepción de Estados Unidos y Canadá.

10. Anulación

10.1 No renovación de la suscripción a la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME

El consumidor informará por escrito a la empresa PNEUS ONLINE TRADING, mediante carta certificada con acuse de recibo (el matasellos se considerará como prueba de envío en el caso de notificación por correo) como más tarde, 7 días antes de la fecha de vencimiento de la suscripción en el caso de notificación por correo. Además, y sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá desactivar la renovación automática directamente desde su cuenta de cliente en el sitio, como más tarde, 1 día antes de la fecha de vencimiento de su suscripción. Esta información, facilitada en términos claros y comprensibles, mencionará en un recuadro visible la fecha límite de no renovación. Si esta información no se ha enviado al consumidor de conformidad con lo dispuesto en el primer párrafo, el consumidor podrá rescindir el contrato sin coste alguno en cualquier momento después de la fecha de renovación. Los anticipos efectuados después de la última fecha de renovación o, en el caso de los contratos de duración indeterminada, después de la fecha de conversión del contrato de duración determinada inicial, se reembolsarán en este caso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de rescisión, previa deducción de las sumas correspondientes, hasta esa fecha, a la ejecución del contrato.

Las disposiciones del presente artículo se aplicarán sin perjuicio de las que sometan por ley determinados contratos a normas especiales en materia de información al consumidor.

El Cliente podrá rescindir su suscripción a su tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME en la siguiente fecha de vencimiento (dado el compromiso incompresible de 12 meses), ya sea mediante notificación por escrito enviada a PNEUS ONLINE TRADING (Pneus Online Suisse, Rue Alexandre Gavard 16, 1227 Carouge, Suisse) o en su Cuenta. La notificación por escrito del suscriptor deberá enviarse a PNEUS ONLINE TRADING, mediante carta certificada con acuse de recibo (el matasellos se considerará como prueba de envío en el caso de notificación por correo) como más tarde, 7 días antes de la fecha de vencimiento de la suscripción en el caso de notificación por correo. Además, y sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá desactivar la renovación automática directamente desde su cuenta de cliente en el sitio, como más tarde, 1 día antes de la fecha de vencimiento de su suscripción. El cliente dispondrá de una interfaz específica en su espacio personal con la siguiente información, mostrada de forma clara y comprensible:

• (i) Las condiciones de rescisión del contrato, incluido los plazos de preaviso y las posibles consecuencias de la rescisión,
• (ii) Los datos del cliente: nombre y apellidos,
• (iii) Una dirección de correo electrónico o, en su defecto, una dirección postal que le permita a PNEUS ONLINE TRADING enviar un acuse de recibo de la solicitud,
• (iv) El número de cliente o de contrato,
• (v) La fecha de finalización deseada. Una vez enviada la solicitud de cancelación a través de esta interfaz, (a) el cliente recibirá inmediatamente por correo electrónico la confirmación de que su solicitud se ha recibido y (b) en un plazo razonable, PNEUS ONLINE TRADING le enviará una notificación confirmando la fecha exacta en la que finalizará su suscripción y los efectos de dicha cancelación.

La cancelación surtirá efecto en la fecha de expiración de la suscripción actual. No se cobrará ninguna tasa de rescisión. A partir de esta fecha, las ventajas asociadas a la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME dejarán de estar disponibles. Si el cliente desea suscribirse de nuevo, tendrá que comprar una nueva tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME con la tarifa actual.

10.2 Rescisión por incumplimiento

Sin perjuicio de sus demás derechos, PNEUS ONLINE TRADING podrá considerar automáticamente rescindida la suscripción y proceder a su desactivación sin previo aviso, en caso:

• de impago por parte del suscriptor de las sumas adeudadas, después de que un recordatorio por escrito de PNEUS ONLINE TRADING haya resultado infructuoso,
• de facilitación a terceros de la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME y/o los códigos asociados, de la forma que fuere,
• en general, del incumplimiento de las presentes Condiciones Generales y/o de las Condiciones Generales de la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME.

Esta rescisión de pleno derecho se realizará sin perjuicio del derecho del Cliente a oponerse a la misma ante PNEUS ONLINE TRADING formulando sus alegaciones. En caso de rescisión, el Cliente seguirá siendo deudor de PNEUS ONLINE TRADING por todas las sumas adeudadas hasta la fecha de expiración de la suscripción.

CONDICIONES GENERALES – TARJETA DE SOCIO PNEUS ONLINE PRIME

Artículo 1

Todos los términos en mayúsculas hacen referencia a las definiciones que figuran en las presentes Condiciones Generales, las Condiciones Generales de Venta o las Condiciones Generales de Uso.

PNEUS ONLINE TRADING les ofrece a sus clientes una tarjeta de socio de pago que recompensa los hábitos de compra (el «Programa»). Para beneficiarse de las ventajas del Programa, el Cliente deberá realizar compras en PNEUS ONLINE TRADING. La tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME le permite suscribirse a un programa con numerosas ventajas, pero no constituye un vale de compra ni un derecho sobre PNEUS ONLINE TRADING.

Al suscribirse al Programa, la persona suscriptora (en adelante, el «Suscriptor») acepta los siguientes términos y condiciones (en adelante, las «Condiciones generales de la Tarjeta de Socio Pneus Online Prime»). Las presentes Condiciones Generales de la tarjeta de socio anulan y sustituyen a todos los documentos anteriores. La versión de las Condiciones Generales de la tarjeta de socio, aplicable en España, permite suscribirse al Programa siempre que se hayan leído y aceptado las Condiciones Generales de la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME. La suscripción es estrictamente personal y no puede transferirse a otra persona.

La tarjeta está limitada a una por hogar (definido como una dirección de correo electrónico).

El suscriptor no podrá ceder o prestar su tarjeta a terceros. En caso de duda sobre el cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME, PNEUS ONLINE TRADING se reserva el derecho a solicitar una prueba de identidad y/o de no conceder los beneficios asociados al Programa. El Programa solo está disponible en formato digital. Para suscribirse a la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME y beneficiarse de sus ventajas, es obligatorio crear una Cuenta en el Sitio, pero no es necesario realizar una compra previa de un producto en el Sitio.

El Cliente podrá, en cualquier momento, solicitar la rescisión y desactivación definitiva de su Cuenta mediante simple petición por escrito a PNEUS ONLINE TRADING.

Los vales de descuento emitidos en el marco del programa de fidelización, en particular los vales de 50 €, no se pueden utilizar para la compra de la tarjeta PNEUS ONLINE PRIME ni son acumulables con las ventajas asociadas a esta tarjeta. Los titulares de una suscripción PNEUS ONLINE PRIME no pueden utilizar estos vales durante toda la duración de su membresía. Para los clientes que no son miembros de PNEUS ONLINE PRIME, estos vales de 50 € son válidos hasta el 31/08/2025 en otros productos.

Artículo 2. PROGRAMA PNEUS ONLINE PRIME

2.1 Reglamento

El programa PNEUS ONLINE PRIME se basa en una tarjeta virtual, ofrecida en el Sitio por PNEUS ONLINE TRADING, al precio indicado en el Sitio.

Los clientes podrán adquirir las tarjetas de socio PNEUS ONLINE PRIME hasta agotar existencias. Aunque existe un número suficiente para satisfacer una demanda razonable, las tarjetas de socio PNEUS ONLINE PRIME son limitadas y su disponibilidad se renovará mensual o semanalmente.

La tarjeta tiene una duración de 12 meses a partir de la fecha de compra, salvo en caso de mención especial en el Sitio, de promoción específica, de oferta de lanzamiento o de acuerdo especial entre PNEUS ONLINE TRADING y el Cliente. La suscripción se renovará automática y tácitamente cada año, por un período de 12 meses. El profesional prestatario de servicios informará al consumidor por escrito, mediante carta certificada o correo electrónico específico, como mínimo tres (3) meses y como máximo un (1) mes antes de que finalice el plazo que permite rechazar la renovación, de la posibilidad de no renovar el contrato que haya celebrado con una cláusula de renovación tácita. Este aviso se enviará sistemáticamente por correo electrónico al menos un (1) mes antes de la fecha de expiración. El Cliente no podrá renovar su suscripción como se indica en el artículo 10 de las Condiciones Generales.

La domiciliación bancaria se efectuará automáticamente a partir del medio de pago utilizado para la última renovación. La confirmación de la renovación se enviará por correo electrónico el día en que se efectúe la domiciliación.

La tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME no es reembolsable, salvo en las condiciones del derecho de desistimiento establecidas en el artículo 7.1 de las Condiciones Generales. Por lo tanto, se informa al Cliente de que, una vez expirado o renunciado al derecho de desistimiento, no se podrá reembolsar el precio de la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME.

La tarjeta PNEUS ONLINE PRIME es una suscripción acumulable. Cada compra da derecho a un período de suscripción de un (1) año. En caso de compras múltiples, incluso realizadas en un corto período de tiempo, las duraciones correspondientes se acumulan automáticamente (por ejemplo: 2 compras = 2 años de suscripción). El cliente reconoce y acepta expresamente este mecanismo antes de validar su pedido. No se concederá ningún reembolso por motivo de compras múltiples o realizadas en un período cercano.

2.2. Beneficios

• Al realizar la primera compra de productos en el momento de suscribirse a la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME, se aplicará un descuento inmediato y automático. Este descuento no es acumulable con otras promociones en curso, salvo que se indique explícitamente lo contrario en el sitio para determinados productos.
• Los gastos de envío serán gratuitos para todos los productos, excepto para los pedidos de un solo producto.
• El cliente tendrá derecho a la garantía de 4 neumáticos y/o llantas (con exclusión de cualquier otro producto como, por ejemplo, las ruedas), es decir, la garantía de 4 neumáticos/llantas estará cubierta durante 12 meses a partir de la fecha de pedido de los productos. El cliente deberá añadir manualmente a su cesta la garantía ofrecida que desee aplicar a los diferentes productos de la cesta, hasta un máximo de 4 neumáticos o llantas. En virtud de esta garantía, el Cliente podrá solicitar la cobertura en la página correspondiente (véase garantía de neumáticos/llantas). Esta garantía se activará automáticamente en el momento de la compra y será válida durante 12 meses a partir de la fecha del pedido.
  El cliente podrá beneficiarse de la garantía en un máximo de 4 neumáticos o llantas, aunque los encargue en varios pedidos. A partir de 4 productos, la garantía de los productos adicionales se podrá adquirir por separado.
  Por el contrario, si el cliente realiza un primer pedido de más de 4 productos en la misma cesta, deberá abonar la garantía de los demás productos; si solo desea beneficiarse de las 4 garantías incluidas en el programa PNEUS ONLINE PRIME, deberá realizar un pedido de 4 productos para beneficiarse de las 4 garantías y otro pedido en el que no elegirá ninguna garantía adicional;
• Acceso prioritario al servicio de atención al cliente (un formulario de contacto en la cuenta del cliente para una gestión prioritaria);
• Descuentos inmediatos. Los clientes con la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME disfrutará de descuentos inmediatos en una selección de productos. El importe del descuento variará en función del producto y se especificará en el momento de la compra. Estos descuentos se deducirán directamente del precio anunciado de los productos elegibles y no serán aplicables a todo el catálogo. Pueden variar de un producto a otro. El uso de la tarjeta de socio PNEUS ONLINE PRIME no es obligatorio para realizar una compra, pero los descuentos inmediatos solo se aplicarán si la tarjeta se añade a la cesta de la compra y se paga o si ya se ha comprado. Los beneficios pueden cambiar, modificarse y/o retirarse en algunos casos. Se informará a los clientes por escrito antes de realizar cualquier cambio.

La renovación de la tarjeta de miembro PNEUS ONLINE PRIME no tiene ningún impacto sobre las ventajas ya adquiridas y no permite la ampliación de la garantía de los cuatro productos afectados, la cual se mantiene limitada a su duración inicial.

En caso de compra de varias tarjetas PNEUS ONLINE PRIME durante un mismo año, los períodos de validez se suman de forma consecutiva y los servicios y garantías asociados pueden utilizarse a partir de su fecha de compra.

Artículo 3. MODIFICACIÓN DEL PROGRAMA

Las Condiciones Generales del Programa PNEUS ONLINE PRIME son las únicas aplicables al Programa. PNEUS ONLINE TRADING se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento mediante un aviso previo razonable por escrito.

En caso de interrupción del Programa, PNEUS ONLINE TRADING se lo notificará a los Clientes con 3 meses de antelación (salvo en caso de urgencia, en cuyo caso el plazo será razonable pero reducido) al día de la interrupción del Programa. En caso de interrupción, la tarjeta no será reembolsable.

Artículo 4. CONTROL DEL PROGRAMA

El Cliente será responsable de cualquier incumplimiento o violación de las presentes Condiciones Generales, o de cualquier uso abusivo o fraudulento de la Cuenta por sí mismo o por un tercero, lo que conllevará automáticamente la exclusión del Cliente, la desactivación de la Cuenta y la pérdida de todas las ventajas. PNEUS ONLINE TRADING se reserva el derecho a realizar cualquier comprobación sobre el uso de la Cuenta. Estas comprobaciones son automatizadas en un primer momento y luego se someten a una verificación manual para determinar si el uso de la Cuenta es abusivo.

Anexo 1

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea rescindir el contrato).
A la atención de:

PNEUS ONLINE TRADING C.V.

Regus Queens Tower - Delflandlaan 1
1062 EA Amsterdam
PAÍSES BAJOS

Por el presente le notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta del producto(*)/de la prestación de los servicios (*) a continuación:

Pedido el (*)/recibido el (*):

Nombre del consumidor/los consumidores:

Dirección del consumidor/los consumidores:

Firma del consumidor/los consumidores (solo en caso de notificación de este formulario en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.