Prensa generalista

Marzo/abril de 2006
ENTREVISTA A ALEXIS NERGUISIAN

En-Contact: Vender neumáticos es un verdadero oficio...
Alexis Nerguisian : Creé Pneus-Online pensando en la gente como yo que compra neumáticos igual que hace sus compras y quiere ahorrar. Los clientes de Pneus-Online son profesionales y particulares residentes en Francia y en Suiza, pero también en Bélgica, Luxemburgo, Austria, Gran Bretaña y España. Por tanto, es preciso que nuestros teleoperadores hablen varios idiomas y estén cualificados.

EC: ¿El neumático no es ningún secreto para ellos?
AN:Reciben formación a su llegada a la empresa y, posteriormente, profesionales del oficio del neumático imparten formación dirigida a ellos con regularidad. Tengo la suerte de disponer de una sólida red de profesionales a los que movilizo si es necesario. No obstante, dado que los teleoperadores no suelen ser especialistas en el dominio, no tienen respuesta para todo. En la materia, el mensaje al cliente está claro: más vale aconsejar al cliente que se dirija a un experto antes que decir cualquier cosa. De ello depende la credibilidad de nuestra empresa...

EC: ¿Cómo concilian la calidad de la venta y la rapidez de la ejecución?
AN:Es imprescindible tener un discurso claro y preciso y saber gestionar las llamadas con rapidez y de manera concisa. Debe tratarse a cada cliente de manera profesional. Los teleoperadores deben estar a la escucha de los clientes y dar muestras de que tienen espíritu comercial; deben ser capaces de hacer propuestas en caso necesario. Con el fin de mejorar permanentemente la calidad del discurso, prestamos atención a las preguntas recurrentes que sirven para enriquecer nuestras FAQ, así como nuestros documentos de formación.

Extracto: En-Contact - Pascale Decressac - N°31 - Marzo/abril de 2006